Erfaren og resultatorientert kunderådgiver med sterk økonomisk forståelse og fokus på kundetilfredshet. Jeg jobber proaktivt med å bygge langvarige relasjoner med kundene og sørger for at de får skreddersydde økonomiske løsninger. Har god evne til å analysere kundens behov og tilbyr helhetlige løsninger, som spenner fra boliglån til sparing og pensjon. Er sosialt orientert og pålitelig, og ser alltid etter nye måter å forbedre kundeopplevelsen på.
08/2021 - 01/2025, Kunderådgiver, Nordea, Oslo
- Yter utmerket kundeservice til privatkunder innen banktjenester som lån, sparing og pensjon.
- Utfører grundige behovsanalyser og tilpasser rådgivning etter kundens økonomiske situasjon.
- Bidrar til å utvikle og opprettholde langsiktige kundeforhold, samtidig som jeg arbeider proaktivt med å skaffe nye kunder.
- Arbeider tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse og økt kundetilfredshet.
03/2020 - 07/2021, Kundeservicemedarbeider, DNB, Oslo
- Håndterte daglige kundehenvendelser og svarte på spørsmål knyttet til bankens produkter og tjenester.
- Assisterte kunder med lån, kredittkort og sparekontoer, og foreslo passende løsninger for deres behov.
- Bidro til effektiv administrasjon og oppfølging av kundekontoer.
09/2018 - 02/2020, Salgsmedarbeider, SpareBank 1, Oslo
- Ansvarlig for å gi kunder råd om ulike bankprodukter og tjenester, som lån og forsikringer.
- Sørget for at salgsavdelingen var godt organisert og at kundene fikk førsteklasses service.
- Støttet teamet med administrative oppgaver og vedlikehold av eksisterende kundekontakter.
08/2016 - 06/2019, Bachelor i økonomi og administrasjon, Handelshøyskolen BI, Oslo
- Spesialisering innen finans og økonomisk rådgivning
- Fullførte nødvendige kurs og praksis for autorisasjon som finansiell rådgiver
08/2013 - 06/2016, , Rodeløkka VGS, Oslo
- Fokus på økonomi og samfunnsfag
- Norsk
- Engelsk
- Tysk
- Kommunikasjonsevner
- Økonomisk forståelse
- Kundetilfredshet og serviceinnstilling
- Problemløsning og behovsanalyse
- Salgs- og rådgivningsevner
- Evne til å bygge og vedlikeholde kunderelasjoner
- Risikovurdering og finansiell planlegging
En sterk CV for en stilling som kunderådgiver i bank bør tydelig vise din erfaring med økonomisk rådgivning, kundeservice og salg av banktjenester. I tillegg er det viktig å fremheve din evne til å forstå kundens behov og tilby løsninger som skaper verdi for både kundene og banken.
Et godt utgangspunkt for en profesjonell CV finner du på cvapp.no, som tilbyr et brukervennlig CV-verktøy, gratis maler, yrkesspesifikke CV-eksempler og nyttige skriveguider.
Hvordan skrive CV for en kunderådgiver i bank
En gjennomarbeidet CV bør vise at du har erfaring og ferdigheter som gjør deg godt egnet til å jobbe som kunderådgiver i bank. Sett fokus på hvordan du hjelper kunder med økonomiske valg, gir rådgivning om lån og sparing, og finner løsninger som passer deres situasjon. Evnen til å bygge tillit, forklare finansielle produkter på en forståelig måte og jobbe strukturert med kundedialog er viktige elementer å få frem.
For å gjøre CV-en din mest mulig relevant, bør du formulere deg tydelig og konkret, samtidig som du unngår oppramsing av generelle arbeidsoppgaver. Vær kortfattet (begrens deg helst til én enkelt side) og sørg for at følgende deler er med:
- Topptekst
- Profiltekst
- Arbeidshistorikk
- Utdanningsavsnitt
- Ferdighetsavsnitt
For å skille deg ut blant mengden med søkere, bør du:
- Beskrive hvordan du har bidratt til gode kundeopplevelser eller økonomiske resultater.
- Tilpasse CV-en til den spesifikke banken du søker jobb i eller stillingen du søker på.
- Velge en oversiktlig og profesjonell CV-mal.
- Bruke relevante søkeord som kan hjelpe CV-en din å passere automatiserte søknadssystemer (ATS).
Optimaliser CV-en for ATS
ATS (Applicant Tracking Systems eller automatiserte søknadssystemer på norsk) brukes av mange banker til å sortere og vurdere innsendte CV-er. Systemet skanner dokumentene etter nøkkelord som samsvarer med kravene i stillingsutlysningen, og rangerer søknadene deretter. Kun de best rangerte CV-ene blir vurdert av personalavdelingen, mens resten havner i avslagsbunken.
Når du søker på en stilling som kunderådgiver i bank, kan du hente nøkkelord fra kravene og arbeidsoppgavene i stillingsannonsen, for eksempel:
- Rådgivning om lån, sparing og investering til privat- eller bedriftskunder
- Behandling og vurdering av lånesøknader i tråd med gjeldende retningslinjer
- Salg og oppfølging av bankens produkter og tjenester, inkludert forsikring
- Veiledning i bruk av digitale banktjenester og effektive selvbetjeningsløsninger
- Utvikling og vedlikehold av kundeporteføljer gjennom rådgivning og relasjonsbygging
- Overholdelse av lover og retningslinjer, inkludert autorisasjonskrav for finansrådgivning
For å sikre at CV-en din blir vurdert, bør du bruke relevante nøkkelord i naturlige setninger og unngå unødvendig formatering som kan skape problemer for ATS-systemene. En ryddig og strukturert CV øker sjansene dine for å komme videre i søknadsprosessen.
Velge beste CV-oppsett for en kunderådgiver i bank
For de fleste som søker jobb som kunderådgiver i bank, er omvendt kronologisk CV det beste valget. Dette oppsettet gir en tydelig og oversiktlig fremstilling av arbeidserfaringen din, med den nyeste stillingen øverst. Det viser hvordan du har utviklet deg faglig sett og gjør det enkelt for personalavdelingen å se hvilke relevante erfaringer du har hatt, spesielt innen kundeservice, rådgivning og banktjenester.
Et funksjonelt CV-oppsett kan være nyttig hvis du har begrenset erfaring fra banksektoren, men ønsker å løfte frem ferdigheter innen økonomisk rådgivning eller salg. I stedet for å vektlegge arbeidserfaring i kronologisk rekkefølge, har denne typen oppsett din kompetanse i fokus.
Inkluder kontaktinformasjonen din
En tydelig og profesjonell topptekst med navnet ditt og kontaktdetaljene dine gjør det enkelt for arbeidsgiveren å nå deg og gir et ryddig førsteinntrykk.
Følgende opplysninger bør du føre opp:
- Fullt navn: Oppgi for-, mellom- og etternavn.
- Profesjonell e-postadresse: Bruk en profesjonell e-postadresse, for eksempel [email protected].
- Telefonnummer: Oppgi mobilnummer og sørg for en profesjonell svarmelding.
- Bosted: Du trenger ikke oppgi hele adressen – det holder med by eller kommune. Om relevant, kan du skrive at du er villig til å flytte.
- Lenke til LinkedIn: Dersom du har en oppdatert profil, kan du legge inn en lenke.
Unngå å ta med fødselsdato (om det ikke er spesielt relevant til stillingen), sivilstatus, personnummer eller passnummer.
Benytt deg av en profiltekst
Som kunderådgiver i bank er profilteksten en viktig del av CV-en, da den raskt gir arbeidsgiveren et innblikk i din kompetanse, erfaring og serviceinnstilling. Den bør tydelig vise din evne til å gi økonomisk rådgivning, bygge gode kunderelasjoner og finne løsninger som passer kundens behov.
Profilteksten fungerer som en introduksjon for å fange arbeidsgiverens oppmerksomhet. Den gir et helhetlig bilde av din profesjonalitet, salgskompetanse og forståelse for banktjenester. En godt formulert profiltekst hjelper deg med å skille deg ut som en kompetent og kundeorientert kandidat for stillingen.
Våre eksempler på en profiltekst for en kunderådgiver i bank, med og uten erfaring, finner du her:
Erfaren og resultatorientert kunderådgiver med sterk økonomisk forståelse og fokus på kundetilfredshet. Jeg jobber proaktivt med å bygge langvarige relasjoner med kundene og sørger for at de får skreddersydde økonomiske løsninger. Har god evne til å analysere kundens behov og tilbyr helhetlige løsninger, som spenner fra boliglån til sparing og pensjon. Er sosialt orientert og pålitelig, og ser alltid etter nye måter å forbedre kundeopplevelsen på.
Nyutdannet bachelor i økonomi og administrasjon med god forståelse for banktjenester, personlig økonomi og kundebehandling. Gjennom studiene har jeg fått innsikt i lån, sparing og investering, og jeg har opparbeidet meg praktisk erfaring med kundeservice fra deltidsjobb i varehandel. Jeg trives med å finne løsninger som passer kundens behov, kommunisere tydelig og jobbe strukturert. Nå ser jeg frem til å utvikle meg videre i banksektoren og bidra til gode kundeopplevelser gjennom rådgivning og service.
Trenger du litt mer inspirasjon til profilteksten din? Ta en titt på våre relaterte CV-eksempler for en stilling som kunderådgiver i bank:
- CV-eksempel for en regnskapsfører
- CV-eksempel for en revisor
- CV-eksempel for en konsulent
- CV-eksempel for en kundeansvarlig
- CV-eksempel for en stilling innen salg
- CV-eksempel for en stilling innen kundeservice
- CV-eksempel for en student på universitet/høyskole
- CV-eksempel for en student
- CV-eksempel for karriereendring
Presenter din arbeidserfaring: Rådgivning som skaper verdi
I arbeidshistorikken bør du ikke bare liste opp tidligere stillinger, men også vise hvordan du har bidratt til gode kundeopplevelser og økonomisk veiledning. Legg vekt på erfaringer som er relevante for stillingen, for eksempel salg av banktjenester, behandling av lånesøknader eller rådgivning om sparing og investering.
Før opp erfaringen din i omvendt kronologisk rekkefølge, med den nyeste stillingen først. Bruk kulepunkter for å tydeliggjøre arbeidsoppgaver og resultater, som økt kundetilfredshet, måloppnåelse eller forbedring av interne prosesser. Et klart og profesjonelt språk viser hvordan du skaper verdi for både banken og kundene.
Bruk konkrete eksempler:
- Gir kunder råd om sparing, lån og investeringer, og hjelper dem med å finne løsninger som passer deres økonomiske situasjon.
- Foreslår relevante banktjenester basert på grundig analyse av kundens behov, noe som fører til økt kundetilfredshet og mersalg.
- Behandler lånesøknader, vurderer kundens økonomi nøye, og gir anbefalinger i tråd med bankens retningslinjer, som bidrar til økt kredittgodkjenning.
Unngå vage beskrivelser:
- Gir kunder råd om sparing, lån og investeringer.
- Foreslår relevante banktjenester for kundene.
- Behandler lånesøknader og gir anbefalinger til kunder.
- Hjelper kunder med å finne bankløsninger som passer for dem.
- Informerer kunder om økonomi og produkter i banken.
- Vurderer kundens økonomi og hjelper til med lånesøknader.
Kunderådgiver, Nordea, Oslo
August 2021 - Dags dato
- Yter utmerket kundeservice til privatkunder innen banktjenester som lån, sparing og pensjon.
- Utfører grundige behovsanalyser og tilpasser rådgivning etter kundens økonomiske situasjon.
- Bidrar til å utvikle og opprettholde langsiktige kundeforhold, samtidig som jeg arbeider proaktivt med å skaffe nye kunder.
- Arbeider tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse og økt kundetilfredshet.
Kundeservicemedarbeider, DNB, Oslo
Mars 2020 - Juli 2021
- Håndterte daglige kundehenvendelser og svarte på spørsmål knyttet til bankens produkter og tjenester.
- Assisterte kunder med lån, kredittkort og sparekontoer, og foreslo passende løsninger for deres behov.
- Bidro til effektiv administrasjon og oppfølging av kundekontoer.
Salgsmedarbeider, SpareBank 1, Oslo
September 2018 - Februar 2020
- Ansvarlig for å gi kunder råd om ulike bankprodukter og tjenester, som lån og forsikringer.
- Sørget for at salgsavdelingen var godt organisert og at kundene fikk førsteklasses service.
- Støttet teamet med administrative oppgaver og vedlikehold av eksisterende kundekontakter.
Hvordan skrive CV uten erfaring for en stilling som kunderådgiver i bank
Er du nyutdannet og søker din første jobb som kunderådgiver i bank, er det viktig å løfte frem utdanningen din og relevant praksis. Har du studert økonomi, finans eller administrasjon, kan du vise til fag og prosjekter som har gitt deg innsikt i banktjenester, lånevurdering eller økonomisk veiledning.
Har du erfaring fra kundeservice, salg eller en annen servicebransje, viser dette at du er vant til å jobbe med mennesker, løse problemer og formidle informasjon på en klar og profesjonell måte.
I tillegg kan du trekke frem ferdigheter som analytisk tenkning, strukturert arbeid og evnen til å gi gode råd tilpasset kundens behov. Selv uten direkte erfaring fra banksektoren kan du vise at du har kompetansen og innstillingen som kreves for å lykkes i den aktuelle stillingen.
Før opp utdanning, sertifiseringer og autorisasjon
For å jobbe som kunderådgiver i bank er en utdanning innen økonomi, finans eller administrasjon en viktig bakgrunn. En bachelorgrad i disse fagene gir innsikt i banktjenester, kredittvurdering, sparing og investering. Det kan være nyttig å nevne relevante emner som risikostyring og personlig økonomi.
Kunderådgivere som veileder kunder på områdene kreditt, sparing eller investering, må ha autorisasjon gjennom Finansnæringens autorisasjonsordninger (FinAut). Dette dokumenterer oppdatert kompetanse og sikrer at rådgivningen følger etiske bransjestandarder. Har du oppnådd eller holder på med autorisasjon, bør dette nevnes i CV-en.
I tillegg kan kurs eller sertifiseringer innen investering, compliance eller digitale banktjenester styrke din faglige profil og vise arbeidsgiveren at du er opptatt av kontinuerlig utvikling.
Bachelor i økonomi og administrasjon, Handelshøyskolen BI, Oslo
August 2016 - Juni 2019
- Spesialisering innen finans og økonomisk rådgivning
2020, FinAut-autorisasjon
- Fullførte nødvendige kurs og praksis for autorisasjon som finansiell rådgiver
Rodeløkka VGS, Oslo
August 2013 - Juni 2016
- Fokus på økonomi og samfunnsfag
Ta med relevante nøkkelferdigheter som gjør deg til en dyktig kunderådgiver
Når dine ferdigheter samsvarer med bankens behov, blir det enklere å lage en overbevisende CV. En god blanding av tekniske, harde ferdigheter og mellommenneskelige, myke ferdigheter er viktig i en stilling som kunderådgiver i bank.
Fagkunnskap om lån, sparing og investering, forståelse for økonomisk rådgivning og erfaring med digitale bankløsninger er sentrale ferdigheter. Evnen til å analysere økonomiske data og vurdere kredittverdighet har også stor betydning.
Samtidig er kommunikasjon, serviceinnstilling og relasjonsbygging avgjørende for å skape gode kundeopplevelser. Ved å vise at du mestrer både den tekniske og den rådgivende delen av jobben, styrker du sjansene dine i en jobbsøkerprosess.
Her er en liste over viktige ferdigheter for en kunderådgiver i bank, som kan bidra til å lykkes i stillingen:
- Kommunikasjonsevner
- Økonomisk forståelse
- Kundetilfredshet og serviceinnstilling
- Problemløsning og behovsanalyse
- Salgs- og rådgivningsevner
- Evne til å bygge og vedlikeholde kunderelasjoner
- Risikovurdering og finansiell planlegging
Du bør selvfølgelig tilpasse ferdighetene dine etter stillingsannonsen, men her er et eksempel på hvordan du kan fremheve dine beste ferdigheter i hele CV-en:
- Kommunikasjonsevner: Forklar hvordan du har brukt effektiv kommunikasjon i kundemøter, både fysisk og digitalt, for å forklare produkter og løsninger tydelig.
- Beslutningstaking: Fremhev hvordan du har tatt raske og velbegrunnede beslutninger i møte med kunder, for eksempel ved vurdering av lånesøknader, tilpasning av spareløsninger eller håndtering av komplekse økonomiske spørsmål.
- Stressmestring: Vis hvordan du har beholdt roen og oversikten i travle perioder, som ved månedsslutt, ved systemfeil eller når mange kunder venter hjelp samtidig – uten at det går utover kundeservice eller kvaliteten på rådgivningen.
Når du bruker konkrete eksempler, oppgaver og prosjekter i CV-en, vil det vise potensielle arbeidsgivere at du faktisk har disse ferdighetene og har brukt dem effektivt i tidligere stillinger.
Velge riktig CV-layout og design for en kunderådgiver i bank
Som kunderådgiver er det viktig å presentere dine kvalifikasjoner på en tydelig og profesjonell måte. En godt strukturert CV gir et positivt førsteinntrykk og fremhever dine ferdigheter og erfaring effektivt. Velg et stilrent og oversiktlig design som tydelig markerer dine kvaliteter, samtidig som det gir et personlig preg.
Vurder å bruke en av våre profesjonelt utformede CV-maler, som er utførlig testet for å gi best mulig resultat. Tilpass skrifttype og designelementer i vårt CV-verktøy for å lage en perfekt skreddersydd CV som reflekterer din unike profil som kunderådgiver.
Ved å bruke vår skriveguide kan du være sikker på at CV-en din skiller seg ut og viser deg som en kvalifisert kandidat. Benytt brukervennlige CV-verktøy for å effektivisere søknadsprosessen og lage en profesjonell CV som fanger arbeidsgiverens oppmerksomhet.
