1. eksempler
  2. Callsenter
Skrevet av Anna MuckermanAnna Muckerman

Callsenter følgebreveksempel

Bruk dette følgebrevet for å fullføre søknaden din for en stilling som Callsenter, og bli ansatt raskere – uten frustrasjon eller usikkerhet. Dette følgebreveksemplet er spesielt designet for Callsenterstillinger i 2024. Dra nytte av eksempelsetningene våre og vårt profesjonelle oppsett, og last ned det perfekte følgebrevet på bare få minutter.
4.8
Gjennomsnittlig rangering
38 har allerede gitt sin stemme
Callsenter følgebreveksempel
Rediger følgebrev

Beste oppsett på et følgebrev for en callsentermedarbeider 

I denne guiden deler vi det som skal til for å skrive et godt følgebrev ved hjelp av en sjekkliste. Oppsettet i et følgebrev endrer seg ikke så mye fra jobb til jobb eller fra selskap til selskap, så du kan følge disse trinnene også for de aller fleste andre stillingene du ønsker å søke på i fremtiden.

Her er de viktigste elementene:

  • Topptekst
  • Stillingen du søker på
  • Åpning
  • Midtstykke
  • Avslutning
  • Signatur

Vi skal gå nærmere inn på hvordan du kan få mest mulig ut av de enkelte avsnittene i følgebrevet ditt. 

Men først kan du ta en titt på vårt eksempel på et følgebrev som er rettet spesielt mot callsentermedarbeidere og som du kan bruke som utgangspunkt for din egen versjon.

Tilpassbart eksempel på et følgebrev

2. juli 2023

Søknad på stilling som callsentermedarbeider

Etter å ha jobbet på callsenter i fem år, vet jeg hva kundene har behov for og hva de ønsker. Kundeservice starter når kundene kjøper et produkt, og de som erfarer god service, kjøper om og om igjen.

I min siste jobb var hele 97,3 % av kundene mine fornøyde med tjenestene
mine. Ved å lære samtaleskriptene utenat, reduserte jeg den gjennomsnittlige behandlingstiden min med 18 %, mens kundetilfredsheten økte med 29 %. Jeg innså tidlig at det ikke høres naturlig ut når du leser opp fra skjermen, og at kundene lettere oppfatter det slik at du ikke hører på hva de sier.

Jeg er blitt vant til å lære meg alt jeg kan om vareutvalget, slik at jeg vet mest mulig om produktene jeg skal selge.

Arbeidsoppgavene mine har gjennom årene bestått av alt fra å selge
produktene, informere kundene om våre tjenester, behandle kundeklager, håndtere retursendinger, ta meg av refusjoner, oppdatere kontoer og pleie kundene. Jeg skriver touch med 80 ord i minuttet, med en nøyaktighet på mellom 98,7 % og 99,5 %.

Ettersom ytelsen til callsentermedarbeidere måles med nøkkelindikatorer, nevner jeg følgende tall og fakta:

  • I løpet av kalenderåret 2022 fullførte jeg flere samtaler på ett skift enn noen av kollegene mine: 195 kunder.
  • Med en gjennomsnittlig kundetilfredshet på 97,3 % eller høyere, var jeg alltid blant de to eller tre beste medarbeiderne.

 

Jeg legger stor vekt på service og kommunikasjon, og gjør det jeg kan for å løse kundenes problemer og utfordringer. Når jeg har fått det klart for meg selv hvilken løsning som kreves, gjør jeg det jeg kan for å iverksette tiltakene. Kundene ønsker å få løst problemene sine så raskt som mulig, så hurtighet er alltid viktig. Det betyr imidlertid ikke at det må gå på bekostning av foretakets retningslinjer eller mål.

I fjor ble jeg valgt til «årets callsentermedarbeider» av både mine overordnede og kolleger. Ikke bare på grunn av resultatene mine, men også fordi jeg gjorde en stor innsats til å forbedre arbeidsmiljøet på avdelingen.

Jeg stiller gjerne opp til et intervju for å lære mer om Kvalik Call og for å diskutere hva jeg kan bety for dere.

Vennlig hilsen 
Vetle Fagerli

Kopiert!

Topptekst

Toppteksten er sannsynligvis det første personalkonsulenten vil legge merke til når vedkommende åpner følgebrevet ditt. Og det er derfor toppteksten har to viktige funksjoner. Den viktigste funksjonen er å informere arbeidsgiveren om navnet ditt og kontaktinformasjonen din. Dette er spesielt viktig når arbeidsgiveren søker etter flere callsentermedarbeidere samtidig. Den andre funksjonen er å legge til et forseggjort designelement som gir et hint om din personlighet.

Hensikten med denne delen: Formidle nødvendige kontaktdetaljer og personopplysninger, og samtidig skape et iøynefallende og profesjonelt design.

Stillingen du søker på

Her er det rom for noen få muligheter: «Søknad på stilling som [tittel] (i [firma])». Når du søker på en deltidsstilling skriver du: «Søknad på deltidsstilling i [firma]». Og når du skriver en åpen søknad: «Åpen søknad» eller «Søknad på stilling hos [firma]»

Start følgebrevet ditt med en sterk åpning
Start følgebrevet ditt med en sterk åpning

Åpning

I åpningen av følgebrevet har du én til to setninger for å fange leserens oppmerksomhet med din personlighet og erfaring. Det vil ikke si at du skal komme med en spennende historie, men heller en liten og frisk introduksjon som sikrer at du skiller deg ut i mengden med søkere. Den beste måten å gjøre det på er å komme med en interessant anekdote, relevant statistikk eller dine beste ferdigheter.

Hensikten med denne delen: Fange rekruttererens oppmerksomhet med et relevant faktum eller en interessant anekdote, og oppmuntre vedkommende til å lese hele følgebrevet.

Nedenfor finner du et eksempel på en effektiv åpning i et følgebrev.

Tilpassbart eksempel på åpningen i et følgebrev

Etter å ha jobbet på callsenter i fem år, vet jeg hva kundene har behov for og hva de ønsker. Kundeservice starter når kundene kjøper et produkt, og de som erfarer god service, kjøper om og om igjen.

Kopiert!

Midtstykke

Midtstykket i et følgebrev utgjør hoveddelen av dokumentet. Det er her du skal gå i dybden på all relevant erfaring og begrunne hvorfor du mener at du er den rette kandidaten til jobben. En god måte å gjøre det på er den såkalte STAR-metoden. (STAR står for «situation, task, action, result» og på norsk: «situasjon, mål, handling og resultat»). Først beskriver du situasjonen og arbeidsoppgaven, og deretter forklarer du hva du gjorde og hvilke positive resultater det førte til. Som callsentermedarbeider kan du for eksempel vise til en fremgang i nøkkelindikatorene dine. 

Hensikten med denne delen: Bruke STAR-metoden til å liste opp dine mest relevante erfaringer, ferdigheter og prestasjoner, og dermed understreke hva du kan bidra med i callsenteret. 

Du kan gjerne hente inspirasjon fra vårt følgebreveksempel:

Tilpassbart eksempel på midtstykket i et følgebrev

I min siste jobb var hele 97,3 % av kundene mine fornøyde med tjenestene
mine. Ved å lære samtaleskriptene utenat, reduserte jeg den gjennomsnittlige behandlingstiden min med 18 %, mens kundetilfredsheten økte med 29 %. Jeg innså tidlig at det ikke høres naturlig ut når du leser opp fra skjermen, og at kundene lettere oppfatter det slik at du ikke hører på hva de sier.

Jeg er blitt vant til å lære meg alt jeg kan om vareutvalget, slik at jeg vet mest mulig om produktene jeg skal selge.

Arbeidsoppgavene mine har gjennom årene bestått av alt fra å selge
produktene, informere kundene om våre tjenester, behandle kundeklager, håndtere retursendinger, ta meg av refusjoner, oppdatere kontoer og pleie kundene. Jeg skriver touch med 80 ord i minuttet, med en nøyaktighet på mellom 98,7 % og 99,5 %.

Ettersom ytelsen til callsentermedarbeidere måles med nøkkelindikatorer, nevner jeg følgende tall og fakta:

  • I løpet av kalenderåret 2022 fullførte jeg flere samtaler på ett skift enn noen av kollegene mine: 195 kunder.
  • Med en gjennomsnittlig kundetilfredshet på 97,3 % eller høyere, var jeg alltid blant de to eller tre beste medarbeiderne.

 

Jeg legger stor vekt på service og kommunikasjon, og gjør det jeg kan for å løse kundenes problemer og utfordringer. Når jeg har fått det klart for meg selv hvilken løsning som kreves, gjør jeg det jeg kan for å iverksette tiltakene. Kundene ønsker å få løst problemene sine så raskt som mulig, så hurtighet er alltid viktig. Det betyr imidlertid ikke at det må gå på bekostning av foretakets retningslinjer eller mål.

I fjor ble jeg valgt til «årets callsentermedarbeider» av både mine overordnede og kolleger. Ikke bare på grunn av resultatene mine, men også fordi jeg gjorde en stor innsats til å forbedre arbeidsmiljøet på avdelingen.

Kopiert!

Avslutning og signatur

Det er en kunst å skrive den perfekte avslutningen på et følgebrev, og det hele starter med en overbevisende oppfordring til handling. Påpek at du er genuint interessert i stillingen og inviter den som skal ansette deg til å ta kontakt for å diskutere videre. Eventuelt kan du velge å nevne kontaktdetaljene dine enda en gang.

Hensikten med denne delen: Oppmuntre arbeidsgiveren på en profesjonell og positiv måte til å kontakte deg.

Vårt forslag til hvordan du kan gjøre dette leser du nedenfor.

Tilpassbart eksempel på en avslutning

Jeg stiller gjerne opp til et intervju for å lære mer om Kvalik Call og for å diskutere hva jeg kan bety for dere.

Vennlig hilsen 
Vetle Fagerli

Kopiert!
Opprett et følgebrev på få minutter
Opprett et følgebrev på få minutter
Skill deg ut og bli ansatt raskere med våre jobbvinnende, profesjonelt designede følgebrevmaler.
Opprett et følgebrev
4.8
Rediger følgebrev
Del denne artikkelen

Gratis profesjonelt designede maler

Med over 10 millioner opprettede CV-er og følgebrev, er CVapp.no den ledende nettbaserte karriereskaperen som drar i land jobbintervjuer
4.5 av 5
basert på 706 anmeldelser på Trustpilot
Bruk denne malenStockholm cover_letter template
Stockholm
1 400 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenNew York cover_letter template
New York
430 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenWien cover_letter template
Wien
120 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenSydney cover_letter template
Sydney
160 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenLondon cover_letter template
London
280 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenDublin cover_letter template
Dublin
240 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenMoscow cover_letter template
Moscow
61 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenAmsterdam cover_letter template
Amsterdam
150 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenMadrid cover_letter template
Madrid
150 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenSantiago cover_letter template
Santiago
140 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenSingapore cover_letter template
Singapore
51 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenOslo cover_letter template
Oslo
55 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenCape Town cover_letter template
Cape Town
7 700 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenParis cover_letter template
Paris
35 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenBerlin cover_letter template
Berlin
92 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenGenève cover_letter template
Genève
3 300 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenVancouver cover_letter template
Vancouver
45 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenTokyo cover_letter template
Tokyo
61 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenMilan cover_letter template
Milan
50 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenLisboa cover_letter template
Lisboa
29 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenBarcelona cover_letter template
Barcelona
29 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenCopenhagen cover_letter template
Copenhagen
22 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenChicago cover_letter template
Chicago
19 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenRio cover_letter template
Rio
28 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenRoma cover_letter template
Roma
5 500 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenBoston cover_letter template
Boston
17 000 brukere valgte denne malen
Bruk denne malenToronto cover_letter template
Toronto
100 000 brukere valgte denne malen
Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen, og for analyse og markedsføring. Ved å bruke nettstedet vårt, samtykker du i alle informasjonskapsler i samsvar med vår Informasjonskapselerklæring og Personvernerklæring.
Godta informasjonskapsler